FAQ

Авторизация на HR-Link

В каком браузере можно работать на портале Hr-link?

Internet Explorer не поддерживается производителем более 6 лет и многие современные процессы в нем не работают. Для работы с порталом Hr-link подойдут такие браузеры как: Google Chrome, Microsoft Edge, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Safari.

При подтверждении приглашения на портал Hr-link произошла ошибка

При возникновении ошибки при подтверждении приглашения необходимо обратиться к кадровому сотруднику Вашей компании, для того, чтобы:

• сверить паспортные данные, которые указаны на портале и вводятся при авторизации

• уточнить у кадрового сотрудника, находится ли приглашение в статусе "Приглашение отправлено"

Как изменить(сбросить) пароль?

Для того, чтобы изменить (сбросить) пароль, нужно на странице авторизации воспользоваться функцией "Забыли пароль". Подробнее здесь.

Возникла ошибка "Пользователь заблокирован"

Пройдите процедуру восстановления пароля, воспользовавшись функцией "Сбросить пароль".

При авторизации по паре Логин/Пароль возникла ошибка

1. Попробуйте ввести пароль вручную, возможно при копировании Вы скопировали невидимые символы, например, пробел.

2. Попробуйте ввести пароль из последнего письма-приглашения, если он не подходит, восстановите пароль.

3. Если кнопка "Войти" активна, но не срабатывает, необходимо почистить файлы Куки на Вашем устройстве.

Ошибка при авторизации по номеру телефона.

1. Необходимо корректно ввести 4 цифры кода из последнего СМС.

2. Если код введен корректно, необходимо почистить cookie- файлы на устройстве.

При авторизации по номеру телефона не приходит СМС.

1. Проверьте баланс телефона (положительный).

2. Обратитесь к кадровому работнику для того, чтобы уточнить, совпадает ли номер, который вы вводите с указанным на портале в качестве Логина.

3. Перезагрузите телефон.

Уведомления

Как изменить канал уведомлений?

Для смены канала уведомлений можно обратиться :

1. В службу заботы о клиентах по номеру 88003336389 или help@hr-link.ru

2. К кадровому работнику вашей компании.

Не приходят уведомления о сбросе пароля на email.

1. Убедитесь, что данная почта является логином.

2. Проверьте, что при копировании почты не произошел "захват" невидимого символа и в форме сброса пароля почта указана верно.

За дополнительной информацией обратитесь в Службу заботы о клиентах.

Не приходят уведомления о подписании документа на email.

1. Обратитесь к кадровому работнику чтобы уточнить совпадает ли email, на который вы ожидаете уведомление, с указанным на портале в качестве логина.

2. Возможно, письмо затерялось или попало в спам. Попробуйте найти письмо от welcome@hr-link.ru с темой "Новый кадровый документ".

Уточните у системного администратора вашей компании, стоит ли блокировка входящих писем.

Не приходят уведомления о подписании документа на телефон.

1. Перезагрузите телефон.

2. Проверьте баланс телефона - он должен быть положительный.

3. Обратитесь к кадровому работнику чтобы уточнить совпадает ли номер, на который вы ожидаете уведомление, с указанным на портале в качестве логина.

Реестр документов

На странице документа на портале Работа в России виден статус "Подписан", а на HR-Link только "Просмотрен".

Статус "ПОДПИСАН" на портале Работа в России означает, что документ был подписан Вашим руководителем.

Чтобы подписать документ со стороны сотрудника, нажмите на кнопку "Ознакомиться", внизу страницы. Подробная информация о подписании документа находится в инструкции.

Почему нет документов для подписания в HR-link? Пустое поле в реестре документов.

Документы ещё не были направлены на подпись.

Как направить заявление в HR-link?

Пошаговая инструкция о том как подать заявление находится в нашей базе знаний: загрузка заявления из файла и загрузка заявления из шаблона.  Важно! На данный момент подать заявление можно только с помощью УНЭП.

Хочу подписывать документы через СМС.

Чтобы сменить способ подписания документа с ПЭП Госуслуг на УНЭП, обратитесь к кадровому работнику вашей компании.

Почему нельзя подписать несколько документов одновременно?

Согласно п.2. 1) ст.12 63-ФЗ содержание каждого документа должно быть отображено при подписании:

"2.При создании электронной подписи средства электронной подписи должны:

1) показывать самостоятельно или с использованием программных, программно-аппаратных и технических средств, необходимых для отображения информации, подписываемой с использованием указанных средств, лицу, осуществляющему создание электронной подписи, содержание информации, подписание которой производится"

Подпись документа УНЭП

Не приходят SMS при подписании УНЭП.

1. Перезагрузить телефон.

2. Баланс телефона должен быть положительный.

3. В случае, если код все равно не пришел, обратитесь, пожалуйста в Службу заботы о клиентах Hr-link, указав номер, на который вы ожидаете код.

Как заменить номера телефона для подписания УНЭП?

Для замены номера обратитесь к кадровому работнику вашей компании и сообщите актуальный номер телефона.

Как проверить подлинность УНЭП?

xtagstartzp class="fixAlignment">В случае подписания документа с помощью УНЭП не нужно, чтобы сертификат был выдан удостоверяющим центром. Главная информация, при проверке УНЭП - тот факт, что конкретный загруженный файл был подписан конкретной подгруженной НЭП. Поэтому подтверждением УНЭП будет надпись "Подпись была создана для проверяемого документа"